الاستبدال والاسترجاع

تحرص لانت على رضاك التام. كل طلب يمر بفحص دقيق قبل الشحن للتأكد من جودته وسلامته، وإذا وصل طلبك بحالة غير سليمة أو مغايراً لما طلبت فنحن هنا لحل المشكلة.

أولاً: المنتجات المؤهلة للاسترجاع

يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام في الحالات التالية:

• المنتج وصل تالفاً بسبب الشحن

• المنتج المستلم مغاير للمطلوب بسبب خطأ من طرفنا

• المنتجات الجاهزة غير المخصصة إذا كانت بحالتها الأصلية دون استخدام

ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بموجب نظام التجارة الإلكترونية السعودي يُستثنى من حق الاسترجاع ما يلي:

• المنتجات المنقوشة بالليزر — لا يمكن استرجاعها إلا في حال وجود عيب أو خطأ من طرفنا

• المنتجات المخصصة بمواصفات العميل

• المنتجات المستخدمة أو المفتوحة بما يؤثر على قابليتها للبيع

ثالثاً: خطوات الاسترجاع أو الاستبدال

1. تواصل معنا عبر واتساب أو بريد المتجر خلال 7 أيام من استلام الطلب

2. أرفق صوراً واضحة للمنتج مع رقم الطلب

3. سيتم الرد عليك خلال 24 إلى 48 ساعة عمل

4. بعد الموافقة نرتب معك الاستبدال أو استرداد المبلغ

رابعاً: استرداد المبلغ

يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تأكيد الاسترجاع. رسوم الشحن غير مستردة إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأً من طرفنا.

خامساً: طبيعة المنتجات الخشبية

منتجات لانت مصنوعة من أخشاب طبيعية 100% دون أصباغ أو مواد صناعية، ونستخدم زيوت طبيعية آمنة للتشطيب. لهذا قد تلاحظ تفاوتاً في درجة اللون أو عروق الخشب من قطعة لأخرى — وهذا دليل على أصالة المادة وليس عيباً في التصنيع.

للاستفسار أو الإبلاغ عن مشكلة في طلبك، تواصل معنا مباشرة وسنسعد بمساعدتك.